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用智慧監管有效反制大數據“殺熟”

編輯:企聯編輯來源:經濟日報點擊:評論數:0發布時間:2021-07-09 09:12:26
原標題:用智慧監管有效反制大數據“殺熟”

  根據《價格違法行為行政處罰規定(修訂征求意見稿)》,對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外,對情節嚴重者還可責令停業整頓,或者吊銷營業執照,這將讓那些愿意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌,否則就可能被清出市場。

  近日,市場監督管理總局公布《價格違法行為行政處罰規定(修訂征求意見稿)》,本次修訂征求意見稿的一個亮點是,對涉嫌利用大數據“殺熟”的平臺或商家給予警告,可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款,有違法所得的,沒收違法所得;情節嚴重的,責令停業整頓,或者吊銷營業執照。

  近年來,隨著網絡購物的普及,大數據“殺熟”現象屢有發生。不少網友發現,同一段路程,打車軟件對兩部手機報價各異,部分旅行APP也存在“看人下菜碟”現象,對老顧客提供高定價商品。

  市場經濟條件下,針對不同消費者給出不同的定價并不鮮見,只要價格公開、不屬于壟斷銷售和強買強賣,就應尊重商家的自主經營權,但“殺熟”則違背商業倫理。一般而言,商家對老顧客提供更加優惠的價格符合商業倫理和經營理念,如會員等級越高,享受的優惠越多。這樣才有利于培養顧客忠誠度,提高對商家的認可和信任度,進而助商家占據更多的市場份額。遺憾的是,個別商家借助大數據“殺熟”,透支了消費者信任,還可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

  一般情況下,商家占據信息優勢和技術優勢,且市場環境瞬息萬變,消費者很難識破“殺熟”行為。如果商家掌握著大量用戶的信息,很可能會根據技術手段對消費者“畫像”并提供有差別的定價和服務,實施隱蔽而精準的“殺熟”。而消費者相對分散,且處于弱勢地位,難以了解商家的定價策略,除非每次購物時進行比價,否則很難覺察到被“殺熟”。即便發現了想維權,也常因為“追回一只雞,得殺一頭牛”的維權成本,不得不放棄。

  為吸引新用戶,商家在一定時期內針對新用戶提供優惠價格,在情理之中。而且,很多商品價格經常處于變化之中,尤其是機票、旅館、酒店的價格每隔一段時間就會隨客流、天氣變化等因素調整。由此,除非在同一時間段內,在同一地區,有多個具有相同“會員級別”的消費者購買相同商品,否則,莫說普通消費者,即便監管部門也難以分辨何謂正常的價格變動,令分辨“殺熟”難上加難。

  在技術進步背景下,如果不對商家進行強有力的監管和約束,某些新技術就可能成為個別商家作惡的工具,讓消費者愈發弱勢,淪為被精準“殺熟”的對象。進而言之,如果不及時對大數據“殺熟”說不,互聯網商業就失去了便民屬性,淪為強勢商家宰割消費者的幫兇。

  根據此次征求意見稿,對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外,對情節嚴重者還可責令停業整頓,或者吊銷營業執照,這將讓那些愿意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌,否則就可能被清出市場。當然,治理大數據“殺熟”,更需要有效監管經營者的“算法”,通過大數據技術實現智慧監管,有效反制“殺熟”行為,讓商家不敢用技術作惡,保護好消費者的合法權益。

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